CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả
- Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc không còn nguyên vẹn…
- Khách hàng có trách nhiệm trình hình ảnh hoặc các bằng chứng liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để đảm bảo việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Chúng tôi từ chối đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã bị sử dụng, không còn nguyên vẹn như ban đầu.
- Sản phẩm không phải do chúng tôi cung cấp (không có hóa đơn chứng từ hợp lệ).
- Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm nằm trong danh mục không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm giảm giá, sản phẩm dùng thử, sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng gây ra).
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không có lỗi từ phía doanh nghiệp.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. Sau 48 giờ khi nhận được sản phẩm , nếu không nhận được khiếu nại về sản phẩm thì chính sách đổi/trả sản phẩm sẽ không được áp dụng
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua bên giao nhận thứ 3 như Grab Express hoặc Ahamove.
- Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi như sau:
- Email: Services@thecocoaproject.vn
- Địa chỉ: 143 Nguyễn Đình Chiểu, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành Phố Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +84 28 39 3333 79
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Khi phát sinh chi phí vận chuyển của hàng đổi trả, cửa hàng sẽ chịu chi phí này và thanh toán trực tiếp cho bên vân chuyển.
